Analista de calidad - Telecomunicaciones
El Grupo Fractalia es una multinacional, presente en 12 países y con más de 2000 empleados que ofrece servicios de soporte masivo a cualquier tecnología y líder en tecnologías de la información. Actualmente, nos encontramos en la búsqueda del mejor talento.
¡Estamos buscando talentos cómo tú!
Profesional en carreras administrativas o afines
Funciones principales:
Realizar auditorías de calidad a los técnicos en el servicio, para todos los canales de atención
Monitoreo de indicadores de control y levantamiento de situaciones críticas.
Monitorear el ciclo completo de atención a los clientes, asegurando que los sistemas y procedimientos cumplan los objetivos con los que fueron diseñados e implementados.• Retroalimentación, seguimientos, propuestas de mejora y cumplimiento de indicadores de gestión
Feedbacks a los técnicos del servicio
Realización de informes para realizar el control y seguimiento a las distintas áreas de servicio.
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Actualize Colombia S.A.S.
Actualize es una empresa líder en la prestación de servicios de teleasistencia informática a todo tipo de colectivos, tanto en entornos de particulares como a profesionales o empresas.
Años de desarrollo de servicios muy avanzados e innovadores nos ha permitido llegar a acuerdos con todo tipo de organizaciones que han confiado en Actualize para ofrecer nuestro servicio a sus clientes.
La oferta global de servicios gestionados de actualize está adaptada a cada segmento del mercado: tanto si es un particular, PYME o una gran corporación, tenemos una solución adaptada a sus necesidades.
