Tecnico Soporte N1 - Telecomunicaciones
Tecnico de Soporte N1
- Funciones principales
Supervisión información masivas y noticias Atención consultas sobre el uso del canal web Mejora de las tipificaciones y usabilidad del portal web Atención función operador de ayuda Atención Telefónica Registro de contactos Atender consultas sobre el estado de los contactos Resolución de incidencias, peticiones y consultas Atención del buzón de correo Registro de solicitudes Envío de información al remitente de la solicitud Realización de informes del servicio Atención de solicitudes en otros idiomas Mantenimiento y actualización de los datos de contacto de los usuarios Procedimiento Gestión de Incidencias Masivas Escalado informativo de incidencias en el servicio Gestión documental de la información del servicio Gestión de citas previas Gestión de reclamaciones Gestión de reclamaciones de Staff Traslación de contactos entre herramientas
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Actualize Colombia S.A.S.
Actualize es una empresa líder en la prestación de servicios de teleasistencia informática a todo tipo de colectivos, tanto en entornos de particulares como a profesionales o empresas.
Años de desarrollo de servicios muy avanzados e innovadores nos ha permitido llegar a acuerdos con todo tipo de organizaciones que han confiado en Actualize para ofrecer nuestro servicio a sus clientes.
La oferta global de servicios gestionados de actualize está adaptada a cada segmento del mercado: tanto si es un particular, PYME o una gran corporación, tenemos una solución adaptada a sus necesidades.
